清明节假期即将到来，记者从郑州地铁运营分公司获悉，为满足市民乘客的出行需求，郑州地铁结合往年清明节客流特点及近期线网客流实际，制定专项工作方案，全力保障市民乘客顺畅出行。
受清明节前一天（4 月 2 日）客流影响，预计 4 月 2 日晚高峰时间为 15:00 至 20:00。郑州地铁将通过延长高峰时段、增加线网运力等方式，组织备用列车上线，满足市民乘客出行需求。郑州地铁还将密切关注客流变化，根据客流情况适时组织备用列车上线运营。假期最后一天（4 月 5 日），线网将出现客流返程高峰，请广大乘客提前做好出行安排，尽量错峰出行，如遇车站大客流，请根据工作人员指引，有序进站乘车。
大客流车站 客流高峰时段
受短途周边游玩出行客流增加，与火车站、高铁站、汽车站、机场接驳车站的客流较平时将有一定幅度的增长，郑州火车站、二七广场站、郑州东站、刘庄站、秦岭路站、南三环站、新郑机场站客流增长明显。
节前一天（4 月 2 日），受学生客流影响，预计市体育中心站、河南工业大学站、龙子湖站、双湖大道站进站客流压力较大，携带大件行李的乘客请使用无障碍电梯。
节假日期间，受购物、游玩客流影响，预计消费聚集的商圈周边车站客流较平日客流增长明显，二七广场站、东风路站、关虎屯站、金水东路站、市第二人民医院站、会展中心站等车站客流压力较大。
节假日期间，预计市内周边公园、动物园等游玩客流将增加，关虎屯站、西流湖站、月季公园站、众意西路站、紫荆山站、碧沙岗站、奥体中心站等车站客流也将明显上升。
设置晶晶爱心服务台。郑州东站、郑州火车站、紫荆山站、双湖大道站、新郑机场站在 4 月 2 日、4 月 5 日设置晶晶爱心服务台，提供医药箱、温水及乘客问询等暖心服务。
增设志愿者问询服务。假期期间，郑州东站、郑州火车站、二七广场站、刘庄站、双湖大道站等大客流车站安排志愿者，为乘客提供购票、进出站指引等服务。
提供爱心搬运服务。郑州地铁线网车站均配备手推车，如乘客需要，可联系车站员工提供爱心手推车推送行李服务，帮助携带大件行李的乘客顺利乘车。
预约服务爱心接力。乘客可通过商易行 APP 或拨打郑州地铁服务热线 55166166 进行爱心预约，车站工作人员将进行地铁站间联系接送，护送行动不便的乘客顺利乘车。
配备专用轮椅。为方便特殊乘客的出行，郑州地铁全线网车站均配备专用轮椅，为有需要的乘客提供暖心服务。
